FAM101樂活.家 親子智慧資訊平台 FAM101樂活.家是天窗文化集團旗下親子智慧資訊平台，以教養、教育、健康、樂活為主要內容，配合一班具視野識見的專欄作者，為家長與0至12歲小朋友提供實用與趣味的好主意。
孩子犯錯並不是問題，但如果他們不能夠從錯誤中學習，重重複複，不斷再犯相同的錯誤，這才是大問題。所以如何解決問題就變成了一個重要的環節。我們可以根據幾個步驟，務求令孩子和家長之間，找出一個雙方都認同的問題解決方法。
首先要邀請孩子一起解決問題。家長可以用一張白紙寫下雙方意見，最好先給孩子機會和空間，先行表達心目中的解決方法。記得要聆聽及接受孩子的心聲，即使孩子建議的方法未必可行，甚至有點荒謬，但請緊記我們要放下個人、別人及社會的價值觀，先全盤接受孩子的感受或想法。待孩子表達完建議方案之後，家長才進一步加入建議，提出可行的解決方法。換言之，這個階段只是寫下雙方所有意見，不用套用對與錯的標準。
大家再次看一遍所有寫下的意見，然後進行意見篩選，互相商討，決定哪些可行，予以保留，並刪除那些不可行的意見，目的是篩選出雙方都願意接受的解決方案。
在保留意見的時候家長可以說：「這個方法看來不錯，我們把它保留下來。」在刪除不可行的意見時，家長可以解釋：「這個方法會影響到其他人，所以我們還是把它刪除了」，或者「這個方法似乎行不通，因為……」，目的是要讓孩子明白，我們正在篩選出一個合乎理性及顧及他人感受的選擇，而不是一面倒地認為家長的意見是最好，孩子的意見就不能接受。
聊出有規矩的孩子
在以下這個案例中，孩子因為屢次欠交功課，被老師投訴。媽媽靈活運用各項技巧，代替懲罰孩子，終於促使兒子與自己一同解決問題。
| 對話內容 | 技巧 |
| （檢視自己情緒是否平復。先深呼吸，冷靜下來。） | 察覺自我情緒 |
| 媽媽：因為欠交功課被老師投訴，我想你一定會感到很難受了。 | 確認背後的情緒 |
| 孩子：是啊……
媽媽：媽媽也擔心這個情況會不斷發生。 |
直接說出感受 |
| 孩子：……
媽媽：我們一起想想，看看如何解決這個問題吧。（取出紙和筆）我們都可以自由發表意見，寫在紙上，再決定哪些是最有效的解決方法。媽媽真的很希望能夠解決這個問題。先由你發表意見吧。 |
邀請孩子一起解決問題 |
| 孩子：唔……叫老師不要派發太多功課吧。
媽媽：我寫下「叫老師不要派發太多功課」。還有呢？ |
聆聽及接受心聲 |
| 孩子：媽媽每晚也會幫我檢查功課。
媽媽：我也寫下「媽媽每晚也檢查功課」。還有呢？ |
聆聽及接受心聲 |
| 孩子：唔……即使我欠交功課，媽媽也不用擔心。
媽媽：我也寫下「即使欠交功課，媽媽也不用擔心」。 |
聆聽及接受心聲 |
| 孩子：我想不到了。
媽媽：現在到媽媽發表意見了。我寫下「你每天在學校填妥功課冊」、「你確保完成每天的功課」，以及「媽媽每天打電話到學校詢問你的情況」。好，現在已經一共寫下了六個意見，我們一起看看哪些能夠幫上忙。 |
篩選意見 |
| 孩子：不要「媽媽每天打電話到學校詢問你的情況」這一項吧。
媽媽：你似乎不需要媽媽提醒也做得到。 |
篩選意見 |
| 兒子：是啊！是啊！
媽媽：「叫老師不要派發太多功課」這個方法似乎行不通，因為這是老師的決定。「即使欠交功課，媽媽也不用擔心」似乎也不可能，因為如果你不斷欠交功課，媽媽的確會擔心你留班，甚至被趕出校。現在只剩下「你每天在學校填妥功課冊」、「你確保完成每天的功課」及「媽媽每晚也檢查功課」三項。 |
篩選意見
|
| 兒子：唔……
媽媽：如果我們一起合作，去執行這三項，我相信你再也不會欠交功課。你認為我們應該如何執行？ 兒子：我每天在學校填妥功課冊，然後回家完成每天的功課，媽媽每晚九時前也會幫我檢查功課。 媽媽：好，由明天開始我們便一起共同執行這三個項目吧。 |
商量如何執行
|
電子書試讀 : https://goo.gl/iexJDx
